サービス向上に
向けた取り組み
SERVICE IMPROVEMENT
サービス向上に向けた取り組み【患者さまの声】
相模原中央病院の院内サービス向上委員会では、患者様がより快適に病院を利用できるよう、投書箱の設置やアンケート調査の実施を行い、当院に通院および入院される皆様から頂いたご意見をもとに、改善方法などを検討し、できることから順次対応を進めています。
＜投書箱に寄せられた患者さまの声のご紹介＞
院内環境・設備に関するご意見
患者様の声
｢Wi-Fiが使えなくて不便。使えるようにして欲しい。｣
当院より回答
たくさんの声を頂き、現在入院患者さまに対して、リースのお申し込みを頂く際のオプションとして、Wi-Fiのご利用が可能となっております。外来患者さまのご利用については、今後検討してまいります。
受付に関するご意見
患者様の声
｢外来受付の並ぶ位置が分かりにくい、改善して欲しい。｣
｢いつもお世話になります。マイナンバーカードで“暗証番号”を選びました。その時、後ろの待っている人が背後にピッタリついて、暗証番号を押すのが不安でした。他の病院では待つ人用にラインのテープが有り、安心して暗証番号を押せます。次の診察時もまた、後ろに人がピッタリつくと思うと気が重くて不安です。良い案件で対応よろしくお願い申し上げます。｣
当院より回答
この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
外来受付前の混雑解消のため、マイナ保険証の確認の機械の設置場所を見直しました。また、次に並ぶ方の位置が分かりやすいように、床面に待機マークを設置しました。
導線が狭い中お並び頂いており、ご迷惑をおかけいたしますが、今後も分かりやすいご案内について検討を続けてまいります。
感謝のお言葉
患者様の声
｢細やかな気配りや連携プレイに感動しました。入院当初は傷が痛かっただけに、徐々に傷も癒えた頃、分かりやすく進捗状況を説明してくれた時に、ほっとして感謝の気持ちで涙が溢れました。｣
当院より回答
この度は、看護師の対応について温かいお言葉を頂きありがとうございました。
これからも患者さまの想いに寄り添った医療・看護の提供をしてまいります。
患者さまの声（アンケート）設置場所
外来1階の初診受付前・各病棟に用紙と投書箱を設置しております。
お気づきの点やご感想などございましたら、ぜひご活用ください。
相模原中央病院 院内サービス向上委員会
