カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント※）に対する基本方針

　当院は、患者さんとそのご家族、そして地域社会の皆さまに安心・安全で質の高い医療・看護を提供することを目指しております。これらを達成するためには、医療従事者が心身ともに健康であり、安全に業務に専念できる環境が不可欠です。

近年、医療機関において患者さんやご家族からの暴言・暴力・過度な要求といった「カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント※）」が大きな社会問題となっています。当院では、全職員の安全と尊厳を守り、すべての患者さんに最善の医療を提供し続けるため、以下の通り基本方針を定め、毅然とした態度で対応してまいります。　（※ペイシェント＝患者）

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

　当院では、厚生労働省の指針に基づき、患者さんやご家族、関係者の皆さまからの以下のような言動をカスタマーハラスメントと判断いたします。

身体的な攻撃: 暴力、胸ぐらをつかむ、物を投げつけるなどの行為
精神的な攻撃: 暴言、大声での威嚇、侮辱、人格を否定するような発言
威圧的な言動: 土下座の要求、執拗な責め立て、脅迫的な言動
過度な要求: 社会通念上、許容範囲を超える不当な要求や、制度・規則を無視した特別扱いの要求
長時間の拘束: 執拗な居座り、同じ苦情の度重なる繰り返し、長時間の電話などによる業務妨害
SNS等への投稿・プライバシー侵害: 職員の無断撮影・録音、インターネットやSNS上での誹謗中傷、個人情報の拡散

2. ハラスメント発生時の当院の対応

上記に該当する行為が確認された場合、以下の通り厳正に対処いたします。

毅然とした対応: 該当する言動をお控えいただくよう口頭で警告いたします。
退去・診療のお断り: 警告に従っていただけない場合は、敷地内からの退去を求めます。
また、信頼関係が著しく破綻したと判断した場合は、法的な応召義務の範囲内（正当な事由がある場合）において、以後の診療をお断りすることがあります。
外部機関への通報・相談: 悪質なケースや犯罪行為（脅迫、暴行、威力業務妨害など）とみなされる場合は、直ちに警察に通報し、顧問弁護士等の専門家と連携のうえ、法的措置を含めた厳格な対応をとります。